Stomatologia. Pacjent rezerwuje wizytę.
Recepcja oddycha.
System rezerwacji online dentysta, który zatrzymuje 60% pacjentów dzwoniących trzy razy: pacjent wybiera lekarza, typ wizyty i termin, płaci 100 zł zaliczki BLIK-iem, wypełnia wywiad medyczny w domu. Recepcja przestaje być centralą telefoniczną, fotel nie stoi pusty.
Telefon dzwoni przy fotelu, no-show kosztuje
200-400 zł godziny pracy.
60% pacjentów dzwoni 2-3 razy zanim się umówi
Pierwszy raz nikt nie odbiera (bo Pani Anna trzyma ssak). Drugi raz „proszę zadzwonić po 15:00”. Trzeci raz „doktor Marek przyjmuje, ale nie ma terminu w tym tygodniu”. Większość pacjentów odpada przy drugim telefonie i szuka konkurencji.
No-show kosztuje 200-400 zł godziny pracy
Godzinny slot na leczenie kanałowe wyceniony na 800 zł. Pacjent nie przyszedł, nie zadzwonił, nie odpisał. Fotel stał, asystentka stała, dr Marek pił trzecią kawę. Strata - co najmniej 200 zł kosztu stałego, nie licząc nieodpisanej Pani Karoliny z listy rezerwowej.
Brak cyfrowej karty pacjenta przed wizytą
Pacjent przychodzi, dostaje papier i długopis. Wypełnia wywiad medyczny w poczekalni - na szybko, niedokładnie. Zapomina o leku rozrzedzającym krew. Pierwsze 10 minut wizyty to przepisywanie z papieru do komputera. Reszta - leczenie.
Pacjent się umawia sam,
płaci zaliczkę, wypełnia wywiad.
Flexibee to wtyczka WordPress instalowana na Twoim hostingu. Pacjent wchodzi na Twoją stronę, klika „Umów wizytę”, wybiera typ wizyty i lekarza, widzi wolne terminy, płaci 100 zł zaliczki BLIK-iem i wypełnia wywiad medyczny przed wizytą. Bez telefonów. Bez papieru w poczekalni. Bez no-show.
Zobacz w działaniu →-
01
Pacjent wybiera lekarza i typ wizyty
Dr Anna (zachowawcza), dr Marek (protetyka i implanty), dr Karolina (ortodoncja). Pacjent wybiera „Implant” - widzi tylko terminy dr Marka, gdzie wolny jest 120 min slot. Wybiera „Kontrola dziecka” - widzi sloty dr Anny po 15:00.
-
02
Zaliczka 100 zł BLIK-iem - koniec no-show
Stała kwota 100 zł przy każdej wizycie powyżej 300 zł. Pacjent ma skin in the game - no-show spada o 60-80%. Reguły zwrotu czytelne: 100% przy odwołaniu 48 h przed, 0% przy no-show. Jak działa zaliczka →
-
03
Wywiad medyczny w domu, nie w poczekalni
Po potwierdzeniu rezerwacji pacjent dostaje link do formularza: choroby, leki, alergie na lidokainę, ciąża, rozrusznik. Wypełnia spokojnie w domu. Lekarz ma to przed sobą, gdy pacjent siada w fotelu.
-
04
Snapshot zgód RODO przy każdej rezerwacji
Cztery kategorie zgód, każda z datą i wersją regulaminu. Pacjent zaakceptował dokładnie tę wersję, którą widział tego dnia. UODO zapyta - pokażesz PDF jak na dłoni. Dane zostają na Twoim serwerze. Zobacz mechanizm RODO →
-
05
Przypomnienie 24 h przed wizytą
Email automatyczny dzień przed - z adresem gabinetu, godziną i linkiem do odwołania. Pacjent ma jeszcze szansę odwołać i odzyskać zaliczkę. Slot wraca do puli, lista rezerwowa dostaje powiadomienie.
Trzy ekrany.
Od telefonu po umówioną wizytę.
Dzień w gabinecie Dental Studio z Flexibee.
8:00. Pani Anna z recepcji wchodzi do gabinetu. Otwiera Flexibee na laptopie - dzisiaj jedenaście wizyt do 19:00, wszystkie z podpisanymi zgodami RODO i wypełnionymi wywiadami medycznymi. Cztery nowe rezerwacje pojawiły się w nocy: pan Krzysztof na implant w czwartek, pani Marlena na protetykę za tydzień, dwie kontrole dzieci w piątek po szkole.
10:30. Dzwoni telefon - pan Tomasz chce odwołać kontrolę u dr Anny. Pani Anna mówi tylko: „proszę kliknąć link w mailu potwierdzającym, można sam odwołać”. Pan Tomasz odwołuje, slot wraca do puli. Pani Karolina, która była na liście rezerwowej z bólem zęba, dostaje powiadomienie SMS i rezerwuje od ręki. Zero pracy recepcji.
14:30. Dr Marek kończy implant pana Krzysztofa. Wszystko poszło gładko - wywiad medyczny przeczytany rano, pacjent nie przyjmuje rozrzedzaczy, zaliczka 100 zł zaksięgowana. Pan Krzysztof płaci resztę BLIK-iem, faktura VAT z WC PDF Invoices wystawia się sama, ląduje mu na mailu.
17:00. Dr Karolina kończy ostatnią wizytę ortodontyczną. Wchodzi na Flexibee z telefonu, widzi jutrzejszy harmonogram: ośmioro pacjentów, lista rezerwowa na dwa wolne sloty. Wie kto, na co i o której. Wywiady przeczytane wieczorem, nie rano.
22:30. Pani Anna już dawno w domu. Gabinet zamknięty, ale system działa. Pan Marek z Wieliczki właśnie rezerwuje wizytę u dr Marka na protetykę za dwa tygodnie. Akceptuje cztery zgody RODO, płaci 100 zł BLIK-iem, dostaje SMS z potwierdzeniem i link do wywiadu. Pani Anna jutro nie będzie musiała oddzwaniać. To jest cały sens.
Trzy strony, które warto przeczytać dalej.
Zaliczka 100 zł = koniec no-show
Pacjent ma skin in the game, fotel nie stoi pusty. Reguły zwrotu na Twoich zasadach.
Zobacz funkcję →RODO + self-hosted
Cztery zgody, snapshot regulaminu, wywiad medyczny. Dane pacjentów zostają na Twoim serwerze.
Zobacz mechanizm →Multi-lokacja per pracownik
Dr Marek w Krakowie pn-śr, w Katowicach czw-pt. System wie, gdzie jest dziś i jakie sloty są wolne.
Zobacz funkcję →